Ronald Reagan afirmaba acertadamente que «la paz no es la ausencia de conflicto, es la capacidad de manejar el conflicto por medios pacíficos». Esta premisa es fundamental para entender la dinámica de cualquier equipo de alto rendimiento: la ausencia total de desacuerdos es una utopía y, a menudo, el silencio absoluto es más peligroso que el ruido.
Para los líderes, el verdadero reto no es eliminar las diferencias, sino transformar esa tensión natural en una fuerza productiva. Una gestión del conflicto adecuada es lo que diferencia a un equipo que se estanca en discusiones estériles de uno que utiliza la diversidad de opiniones para innovar.
Según investigaciones publicadas en Redalyc, el conflicto es inherente a la interacción humana y surge debido a la diversidad de perspectivas y valores (Fuertes, 2010). Sin embargo, cuando estas diferencias no se gestionan, el clima laboral se deteriora, afectando directamente la rentabilidad y la retención de talento.
¿Cómo transformar la tensión en crecimiento?
Lejos de ser un obstáculo, el conflicto bien manejado puede ser un catalizador para la mejora. Para lograrlo, es necesario pasar de la reacción visceral a la respuesta estratégica con dos enfoques clave:
- Inteligencia Emocional y Escucha Activa: La mayoría de los problemas no son técnicos, son emocionales. Santander Open Academy destaca que las «soft skills» son el pilar de la resolución de problemas. Identificar la raíz del desacuerdo y practicar la escucha activa permite desescalar la tensión antes de que se convierta en una crisis (Santander Open Academy, 2022).
- Estandarizar la Mediación: No improvises. Un estudio reciente de la Universidad de Zaragoza sugiere que las organizaciones deben contar con mecanismos claros de negociación. Entender los estilos de afrontamiento permite llegar a acuerdos donde ambas partes sientan que han ganado, evitando la sensación de «vencedores y vencidos» (Lalaguna, 2024).
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Referencias
- Fuertes, F. (2010). La gestión del conflicto en las organizaciones. Redalyc.https://www.redalyc.org/pdf/778/77817210008.pdf
- Lalaguna, S. (2024). El conflicto laboral: Análisis y estrategias de resolución. Universidad de Zaragoza (TAZ-TFG).https://zaguan.unizar.es/record/152768/files/TAZ-TFG-2024-2443.pdf
- Santander Open Academy. (2022). Resolución de conflictos laborales: Guía práctica. Santander Open Academy Blog. https://www.santanderopenacademy.com/es/blog/resolucion-de-conflictos-laborales.html
